นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้กับการสั่งซื้อสินค้าทุกรายการผ่านแพลตฟอร์ม Sopet โดยมีเงื่อนไขการคืนสินค้าแบ่งออกเป็น 2 กรณี ดังนี้:

2. กรณีที่แพลตฟอร์มรับผิดชอบเต็มจำนวน (คืนเงิน 100%)

แพลตฟอร์ม Sopet จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

•       สินค้าชำรุด / มีตำหนิ / ใช้งานไม่ได้ (Malfunctioned) — สินค้าที่ได้รับมีความเสียหาย ใช้งานไม่ได้ตามปกติ หรือไม่ตรงตามสเปคที่ระบุ

•       สินค้าหมดอายุ (Expired) — สินค้าที่ได้รับมีวันหมดอายุผ่านไปแล้ว ณ วันที่จัดส่ง

3. กรณีคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล (หักค่าการโอนเงิน 5%)

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าโดยไม่มีสาเหตุจากตัวสินค้า (เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ต้องการแล้ว) แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินโดย หักค่าการโอน 5% ของยอดชำระ ก่อนคืนเงินส่วนที่เหลือให้ลูกค้า โดยต้องเป็นพัสดุที่ยังไม่มีการแกะทุกกรณี

4. กรณีความล่าช้าหรือความผิดพลาดในการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง(หักค่าการโอนเงิน 5%)

ในกรณีที่บริษัทได้ส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว และมีหลักฐานยืนยันว่าพัสดุได้เข้าสู่กระบวนการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง เช่น มีข้อมูลจากเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) แสดงสถานะออกนำจ่าย หรือบริษัทได้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่งแล้วว่ามีการดำเนินการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว หากเกิดความล่าช้า การไม่จัดส่ง หรือความผิดพลาดอันเกิดจากผู้ให้บริการขนส่ง บริษัทจะดำเนินการประสานงานและติดตามสถานะกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อแจ้งสาเหตุและเร่งรัดการจัดส่งให้แก่ลูกค้า

ทั้งนี้ หากลูกค้าประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความล่าช้าหรือความผิดพลาดของผู้ให้บริการขนส่งดังกล่าว แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินโดย หักค่าการโอน 5% ของยอดชำระ ก่อนคืนเงินส่วนที่เหลือให้ลูกค้า

5. หมายเหตุ

•       การคืนสินค้าทุกกรณีต้องแจ้งผ่านระบบของแพลตฟอร์ม Sopet เท่านั้น

•       ลูกค้าต้องส่งหลักฐาน เช่น รูปถ่ายสินค้า ในกรณีสินค้าชำรุดหรือหมดอายุ

•       หากสินค้ามีการแกะหรือชำรุด จะไม่สามารถคืนได้ทุกกรณี

•       ในกรณีที่สินค้าหมด บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบภายใน 1–3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ โดยลูกค้าสามารถเลือกที่จะรอจัดส่งสินค้า หรือขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ตามความประสงค์

•       แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินใจขั้นสุดท้ายในทุกกรณี